LUYU
HEAVY INDUSTRY
Serviço dedicado, sucesso do cliente.
Acreditamos firmemente que o serviço é uma extensão de nossos produtos. Com cada gota da sua confiança, damos o nosso melhor.
24
hora
Resposta 24 horas
72
hora
Entrega de peças de reposição em 72 horas
12
mês
Garantia de 12 meses
Serviço atencioso
O serviço é a principal vantagem competitiva da LuYu.
Com uma dedicação sincera e um cuidado minucioso, dedicamos todo o nosso empenho para levar um serviço seguro e confiável a cada um de nossos clientes.
Com uma dedicação sincera e um cuidado minucioso, dedicamos todo o nosso empenho para levar um serviço seguro e confiável a cada um de nossos clientes.
Superar as necessidades do cliente
Oferecemos aos clientes um serviço atencioso, completo e de excelente custo‑benefício, ajudando cada equipamento a alcançar o máximo desempenho e a gerar ainda mais valor.
Superar os padrões do setor
Atender às necessidades dos clientes é o nosso princípio de serviço; dedicamo‑nos a proteger plenamente os direitos e interesses de cada cliente, promovendo a melhoria contínua da satisfação do cliente.
30
Em poucos minutos
Tempo de resposta do serviço
72
em poucas horas
Entrega de peças de reposição comuns
2
No decorrer do dia
Resolução de Reclamações do Cliente
300
um
Número de pontos de atendimento
78
pessoa
Pessoal de serviço técnico
10000
+ espécie
Tipos de Inventário de Peças de Reposição
2000
+
Número de funcionários do serviço
99
%
Satisfação do cliente
Conteúdo do Serviço
Serviço de pré-venda
Consulta por linha direta:0535-2388888
Experiência/Teste do Produto:Convide os clientes para a fábrica ou para um local de demonstração próximo, a fim de realizar uma operação prática do sistema de inspeção por máquina.
Plano de Treinamento do Operador:Fornecer ao comprador treinamento operacional gratuito.
Consultoria em Soluções Personalizadas:Recomendamos o modelo mais adequado com base nas condições de operação do cliente (agricultura, pecuária, silvicultura, manutenção de estradas, pesca, construção, etc.).
Serviço pós-venda
Recomendações de Seleção Profissional:Engenheiros de vendas oferecem suporte presencial ou online para auxiliar na seleção de equipamentos.
Suporte a Arrendamento Financeiro:Parceria com instituições financeiras para oferecer soluções de pagamento parcelado e de leasing financeiro.
Treinamento de Entrega:Será fornecido treinamento completo em operação e segurança no momento da entrega.
Serviço pós-venda
365 dias por ano, 24 horas por dia: nossa linha de atendimento está disponível 24 horas por dia, sem folgas.
Resposta de 30 minutos, resposta de 2 horas
- Peças de reposição entregues em até 72 horas: Peças de uso comum são rapidamente realocadas em todo o país.
- Inspeções e Manutenção Regulares: Pelo menos uma verificação gratuita da condição do equipamento (ou Programa de Promoção da Qualidade) por ano.
- Clube de Clientes VIP: Clientes que adquirem múltiplas unidades têm direito à agendamento prioritário de serviços, descontos em peças de reposição e outros benefícios exclusivos.
- Serviços de Pós‑Venda: Oferecendo locação de equipamentos, avaliação de veículos usados e serviços de remanufatura e reciclagem.
Presença Global
Distribuidores no exterior: 200 peças(A ser completado com base no número de países de exportação, por exemplo: “mais de 70 países, 1 a 2 fornecedores por país”) Inventário de Peças de Reposição: Mais de 10.000Estoque de peças de reposição
Americas
EUROPE
Africa
Oceania
Globalmente, Lu Yu possui
200um distribuidor no exterior
Mais de 10.000Estoque de peças de reposição
2000+Número de pessoal de serviço
365*24Serviço integral por hora
Nossa equipe de serviço à prova de falhas
A Luyu Heavy Industry conta com uma equipe de engenheiros de serviço altamente qualificados e experientes. Cada um deles foi aprovado com êxito em rigorosas avaliações teóricas e práticas, possuindo conhecimento aprofundado dos princípios estruturais e dos principais procedimentos de manutenção de toda a linha de produtos da Luyu. Realizamos competições técnicas mensais e sessões de treinamento intensivo trimestrais, garantindo que nossas capacidades de serviço permaneçam sempre de primeira linha.
Peças de reposição e suporte de serviço
A Luyu mantém um estoque de mais de 10.000 peças de reposição comuns, permitindo a entrega rápida de componentes de uso frequente em até 72 horas.
Garantia de Peças Originais: Garantimos que todos os componentes são originais de fábrica e contam com garantia de qualidade.
Seção de Downloads
Catálogo de carregadeiras e empilhadeiras off-road
Tamanho do software:
23.9MB
Tipo de arquivo:
A Jornada de Serviço de Lu Yu por Dez Mil Milhas
Escola de Formação de Operadores – Curso de Operação de Carregadeiras e Escavadeiras
Realizamos periodicamente cursos de formação para operadores de carregadeiras e escavadeiras, emitindo certificado ao término. Os alunos destacados podem ser indicados para vagas de emprego ou tornar‑se representantes de pós‑venda da Luyu.
2026-05-23
Ruyu em Ação – Visita de equipe de especialistas técnicos aos clientes
Todas as primaveras e outonos, a Luyu envia equipes de especialistas técnicos para visitar clientes‑chave, realizando inspeções gratuitas dos equipamentos, eliminando riscos no local e oferecendo produtos de manutenção.
2026-05-23
Visualização do Processo de Serviço
Em até 1 hora
O representante de serviço entrará em contato para confirmar o tipo de falha e a solução.
Em até 2 horas
Despacho de Engenheiro de Serviço (Atribuições Regionais e Fora do Local)
Reparo no local
Diagnóstico de Falhas e Resolução de Problemas
Manutenção concluída
O cliente assina ao confirmar a aceitação, e os destaques da manutenção são explicados.
Em até 3 dias
Acompanhamento do atendimento ao cliente para garantir a resolução dos problemas.
Perguntas Frequentes
Qual é o período de garantia do equipamento? Como solicitar a manutenção sob garantia?
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O equipamento possui garantia de um ano; o usuário comunica a falha ao distribuidor — o distribuidor registra a ocorrência por meio do seu perfil oficial no WeChat — o serviço pós‑venda recebe o caso — e o tratamento da falha é concluído, formando um ciclo fechado.
Como encomendar peças de reposição originais?
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Usuário - Revendedor - Envio de peças pela empresa - Manutenção e instalação pelo revendedor
O que fazer para solicitar a manutenção quando o equipamento apresenta falha?
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1. Realize o pedido de reparo por meio da conta oficial do WeChat da LuYu Heavy Industry.
2. Ligue diretamente para o Departamento de Serviços Pós-Venda da LuYu Heavy Industry para solicitar reparo.
3. Ligue diretamente para o distribuidor local para solicitar reparo.
É possível agendar um treinamento presencial com um engenheiro?
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Pode
Um dos principais fabricantes e produtores do setor de máquinas de construção de pequeno porte na China.
Um dos principais fabricantes e produtores do setor nacional de pequenas máquinas de construção
Endereço da empresa: Parque Industrial de Shahe, Cidade de Laizhou, Província de Shandong
E-mail:luyujixie@163.comSite:www.luyu-global.com
Departamento de Marketing Doméstico:
Telefone:0535-2388888
Endereço: Parque Industrial de Shahe, Cidade de Laizhou, Província de Shandong E-mail: luyujixie@163.com
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